Commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez simplement nos collections, sélectionnez la taille et la couleur de votre choix, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Passez à la caisse et réglez en toute sécurité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une expédition rapide. Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant votre achat. Une fois que le traitement commence, les modifications peuvent ne pas être possibles.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l'adresse info@voguecarve.com et nous serons heureux de vous aider.
Expédition et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Combien de temps prend la livraison ?
- États-Unis, Royaume-Uni et Canada : 6 à 7 jours ouvrables après traitement
- Commandes internationales : 7 à 10 jours ouvrables après traitement
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis.
Mes informations de suivi ne se mettent pas à jour. Que dois-je faire ?
Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après l'expédition. Si aucune mise à jour n'a eu lieu après plusieurs jours, veuillez nous contacter.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, VogueCarve expédie dans la plupart des pays du monde. Vous pouvez sélectionner votre pays lors du paiement pour voir les options d'expédition disponibles.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés avec leurs étiquettes et emballages d'origine.
Comment faire un retour ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@voguecarve.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour.
Les frais de retour sont-ils remboursables ?
Sauf si l'article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir plus de temps pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page produit comprend un tableau des tailles détaillé. Nous vous recommandons vivement de vérifier les mesures avant de passer votre commande.
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Pour un ajustement plus confortable, nous recommandons généralement de choisir la taille supérieure.
Le produit ressemblera-t-il exactement aux photos ?
Nous nous efforçons d'afficher les couleurs et les détails des produits aussi fidèlement que possible. Cependant, de légères variations peuvent survenir en raison des réglages de l'écran, de l'éclairage et des différences de fabrication.
Vos produits sont-ils de haute qualité ?
Oui. Nous sélectionnons avec soin des produits qui répondent à nos critères en matière de style, de qualité et de confort.
Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées pour garantir la protection de vos informations.
Nous contacter
Comment puis-je contacter VogueCarve ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider.
📧 E-mail : info@voguecarve.com
Dans quel délai recevrai-je une réponse ?
Notre équipe d'assistance répond généralement dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.